Criterios de Elegibilidad
No todos los programas son iguales, y entendemos que cada situación merece atención particular. Hemos establecido criterios que reflejan nuestra experiencia trabajando con cientos de estudiantes desde 2022.
Solicitudes que podemos considerar
- Cancelaciones realizadas dentro de los primeros 14 días desde la compra del programa
- Situaciones médicas documentadas que impidan completar el curso iniciado
- Problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que no hayamos podido resolver en 7 días laborables
- Duplicación accidental de pagos por el mismo programa
- Cambios significativos no anunciados en el contenido del programa que afecten su valor educativo
Situaciones no elegibles para reembolso
- Programas completados en más del 40% de su contenido total
- Solicitudes realizadas después de 60 días desde la fecha de compra
- Cambios de opinión personales sin justificación documentada
- Falta de tiempo personal para completar el programa
- Expectativas no alineadas con la descripción publicada del curso
Importante: Todos los certificados emitidos quedarán invalidados tras procesar cualquier reembolso. Los materiales descargados durante tu acceso no podrán ser devueltos y deben eliminarse según nuestros términos de uso.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el procedimiento para que puedas gestionar tu solicitud sin complicaciones innecesarias. La mayoría de nuestros estudiantes reciben una respuesta en menos de 48 horas laborables.
Envía tu solicitud por escrito
Contacta con nosotros en contact@velerithra.com indicando tu número de pedido, fecha de compra y el motivo específico de tu solicitud. Cuanta más información incluyas, más rápido podremos ayudarte.
Revisión inicial del equipo
Un miembro de nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables. Si necesitamos documentación adicional, te lo comunicaremos directamente por email.
Resolución y comunicación
Te notificaremos la decisión final con una explicación clara. Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones específicas sobre los siguientes pasos.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. El tiempo real de aparición en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Plazos y Métodos de Reembolso
La transparencia en los tiempos es algo que valoramos. Hemos trabajado con diferentes entidades bancarias y procesadores de pago durante años, así que sabemos exactamente qué esperar en cada situación.
Métodos de devolución disponibles
Los reembolsos se procesan siempre al método de pago original utilizado en la compra. No realizamos devoluciones por métodos alternativos para garantizar la seguridad de todas las transacciones.
Tiempos estimados según método de pago
Estos plazos son orientativos y pueden variar según tu entidad financiera:
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días laborables tras la aprobación
- PayPal: entre 3 y 5 días laborables tras la aprobación
- Transferencia bancaria: entre 7 y 14 días laborables según el banco receptor
- Otros métodos digitales: entre 5 y 7 días laborables dependiendo del procesador
Si después de 15 días laborables desde la confirmación de aprobación no has recibido el reembolso, contacta directamente con tu banco. Nosotros te proporcionaremos el comprobante de procesamiento para facilitar la gestión.
Escenarios Específicos
Cada situación tiene sus particularidades. Aquí respondemos a las consultas más frecuentes que hemos recibido desde que lanzamos nuestros programas en 2022.
Cancelación en período de garantía (14 días)
Si decides que el programa no es para ti durante los primeros 14 días y has completado menos del 20% del contenido, te devolvemos el 100% del importe sin preguntas adicionales. Solo necesitas enviarnos un email confirmando tu decisión.
Problemas técnicos persistentes
Si enfrentas dificultades técnicas que te impiden acceder al contenido y nuestro equipo no puede resolverlas en 7 días laborables, procederemos con un reembolso completo. Necesitaremos documentación de las incidencias reportadas.
Circunstancias médicas sobrevenidas
Entendemos que la vida a veces nos sorprende. Si una condición médica te impide continuar, evaluaremos tu caso con flexibilidad. Requerimos documentación médica básica que justifique la imposibilidad de completar el programa.
Acceso parcial al contenido
Si has completado entre el 20% y el 40% del programa, podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional al contenido no utilizado. Esta opción se evalúa caso por caso según las circunstancias específicas.
Paquetes con múltiples cursos
Para paquetes que incluyen varios programas, evaluamos el reembolso basándonos en los cursos no iniciados. Los programas ya empezados no son elegibles para devolución dentro del paquete adquirido.
Promociones y descuentos aplicados
Los reembolsos se calculan sobre el precio efectivamente pagado tras aplicar cualquier descuento. Los códigos promocionales utilizados en la compra no podrán reutilizarse en futuras adquisiciones.
Información Importante sobre Procesamiento
Queremos que sepas exactamente qué ocurre tras aprobar tu solicitud. Trabajamos con procesadores de pago regulados que garantizan la seguridad de todas las transacciones.
Qué ocurre con tu acceso al programa
Una vez procesado el reembolso, tu acceso a la plataforma se desactivará automáticamente. Recibirás un email de confirmación con los detalles de la operación y el número de referencia para tu seguimiento bancario.
Excepciones al plazo estándar
Durante períodos de alta demanda como enero o septiembre, los tiempos pueden extenderse ligeramente. Te mantendremos informado si tu caso requiere tiempo adicional por cualquier motivo.
Atención: Los reembolsos procesados en días festivos bancarios españoles pueden experimentar retrasos adicionales. Consulta el calendario de festivos nacionales si tu solicitud coincide con estas fechas.
Alternativas al Reembolso
Antes de procesar una devolución, queremos asegurarnos de que conoces todas tus opciones. A veces una solución alternativa puede resultarte más beneficiosa que cancelar por completo.
Pausa temporal del programa
¿Necesitas tiempo? Podemos pausar tu acceso hasta 6 meses sin coste adicional. Así mantienes tu progreso y puedes retomar cuando tu situación personal lo permita.
Cambio a otro programa
Si el contenido no cumple tus expectativas pero sigues interesado en desarrollar tu mentalidad financiera, podemos transferir tu inversión a otro de nuestros programas más adecuado para tus objetivos.
Sesión de orientación personalizada
Ofrecemos una llamada de 30 minutos con nuestro equipo educativo para ayudarte a sacar el máximo provecho del programa antes de tomar la decisión final de cancelar.
¿Necesitas solicitar un reembolso?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o situación particular que requiera atención.